Metodologie

L’abbiamo definito “Smarter Engagement”

Combinando la nostra vasta gamma di servizi e benefit, l’esperienza nella progettazione di programmi e la nostra expertise di marketing con la migliore tecnologia, consentiamo ai nostri clienti di offrire customer experience di valore per costruire relazioni significative, durature e proficue con i consumatori.

Benefits e contenuti

Cyber security e Protezione d’identità

I servizi di Cyber security e Protezione d’identità permettono di salvaguardare i dati personali; identificare e mitigare i rischi per gli individui, le famiglie e le PMI. I moduli includono servizi di:

  • Prevenzione:
    • Educazione: sensibilizzazione sulle minacce e sulla tutela della privacy e della protezione d’ identità.
    • App di sicurezza per i dispositivi: tastiere sicure, software VPN e anti-virus.
  • Rilevamento:
    • Monitoraggio e scansione del public, del dark web e dei social per individuare il rischio di ritrovamento di dati personali online
    • Servizi di alert, segnalazione di dati compromessi o a rischio
  • Risoluzione:
    • Servizi di assistenza gestiti  da operatori accreditati che forniscono supporto alle vittime di frodi e di furti di identità.

Lifestyle, intrattenimento e tempo libero

Da sconti nei punti vendita e online, a servizi di concierge con prenotazione di ristoranti ed eventi esclusivi a viaggi su misura, Affinion crea proposte altamente personalizzate basate su ciò di cui i tuoi clienti hanno maggiormente necessità e che apprezzano di più.

Le nostre offerte Lifestyle, intrattenimento e tempo libero includono:

  • Shopping: sconti esclusivi dei retailer più conosciuti, offerte e cashback – in-store e online.
  • Intrattenimento: sconti e accesso prioritario a film, spettacoli e ristoranti.
  • Viaggi: le migliori offerte di vacanze su misura costruite sulle esigenze dei singoli clienti – esperienze personalizzate, pacchetti, crociere e city break.
  • Concierge: vantaggi esclusivi per semplificare la vita dei tuoi clienti: accoglienza in aeroporto, accesso alle sale VIP, parcheggio scontato e servizi personalizzati per i clienti premium.

Gli insights dei clienti

In oltre 40 anni di storia Affinion ha aiutato 5.000 aziende clienti a rafforzare oltre 250 milioni di relazioni con i consumatori, raccogliendo un patrimonio di dati, esperienze, insight.

Tradurre questi insight in azioni concrete è alla base del nostro modello di engagement. Siamo in grado di sviluppare le proposte, le offerte e i messaggi più efficaci per i diversi target di consumatori. Differenziazione, acquisizione o fidelizzazione: possiamo progettare la soluzione più adatta per aumentare l’engagement verso il brand e creare valore.

Data Driven Marketing

Per essere davvero parte della vita di un cliente, le aziende devono connettersi e impegnarsi per gestire ogni singolo momento, dare consigli, trasmettere tranquillità e fiducia;  offrire il benefit giusto tramite il canale giusto crea customer experience migliori e personalizzate.

L’acquisizione di dati in real time, arricchiti con indicatori derivanti dai social media, consentono ad Affinion di interpretare i modelli e le preferenze dei clienti. Definiamo i profili, ottimizzati costantemente, per migliorare la customer journey basata sui comportamenti e le attitudini dei clienti per sviluppare offerte e comunicazioni personalizzate in tempo reale con una gestione multicanale.

La nostra profilazione adattiva dei clienti significa un targeting migliore e risultati migliori.

Piattaforme tecnologiche

Le piattaforme tecnologiche proprietarie di Affinion sono basate sui più elevati standard di sicurezza e consentono ai clienti di offrire in modo semplice e rapido soluzioni data first e mobile first personalizzate.

Le nostre piattaforme si adattano a soddisfare le diverse priorità e esigenze dei nostri clienti, tra cui fatturazione, automazione, gestione dei contenuti, analisi dei dati fino all’integrazione omnicanale per migliorare l’esperienza del cliente

Possiamo implementare soluzioni basate su cloud, on premise, o integrare i sistemi aziendali dei nostri clienti tramite API che si possono adattare a diversi requisiti, tecnologie e sistemi di sicurezza.

Partnerships

Affinion offre vantaggi e contenuti di altissima qualità, gestendo un vivace ecosistema di fornitori, i quali condividono la nostra passione nel fornire soluzioni basate sull’eccellenza.

L’ampiezza e la diversità delle offerte e dei prodotti, unite alla gestione di esperienze digital first, creano proposte personalizzate che permettono di costruire connessioni durature e generare brand advocacy.

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