I nostri servizi

La nostra attività si basa sullo Smarter Engagement

Semplicemente, ciò significa che ti aiutiamo a costruire relazioni significative, durature e produttive con i tuoi clienti. Grazie alla combinazione della nostra vasta esperienza con il pensiero critico e le tecnologie più recenti, siamo in grado di offrirti strategie pratiche e innovative che ti aiuteranno a relazionarti con i tuoi clienti in un mercato estremamente competitivo.

Lo Smarter Engagement è al centro del nostro lavoro

La nostra conoscenza

Grazie a quattro decenni di esperienza nella costruzione di milioni di relazioni con i clienti, abbiamo una conoscenza intrinseca delle migliori prassi di sviluppo, lancio e gestione di programmi di coinvolgimento dei clienti.Il potere si è spostato e adesso è saldamente nelle mani dei clienti, che hanno a loro disposizione un assortimento senza precedenti di canali e di strumenti con i quali possono decretare il successo o l’insuccesso di un’azienda.

Pertanto le aziende devono lavorare più duramente e spingersi oltre i propri limiti, in modo tale da assicurarsi non soltanto di coinvolgere di più i clienti, ma anche di costruire una relazione più solida con loro, rendendoli più fedeli e motivati a sceglierle. Noi parliamo con i tuoi clienti e ci assicuriamo di comprendere quali sono gli aspetti più importanti per loro, quali sono le loro necessità e quali miglioramenti vorrebbero apportare alla loro vita.

Utilizziamo  questa conoscenza per sviluppare i nostri programmi: in questo modo, hai la garanzia che le nostre soluzioni saranno pertinenti e che i tuoi clienti vorranno usufruire nuovamente dei tuoi servizi in futuro. La conoscenza è alla base della nostra attività e ispira tutto quello che facciamo.

 

 

Le nostre soluzioni

Lo scopo del nostro lavoro è  migliorare la vita quotidiana dei tuoi clienti in molti modi diversi.La prima fase di questo processo consiste nell’ascoltare attentamente i clienti per individuare le loro esigenze future. Così facendo, riusciamo a sviluppare proposte di prodotto in grado di aiutare i clienti in modo appropriato.

Le nostre offerte possono interessare diversi aspetti, dalla sicurezza online alla tranquillità durante un viaggio, dai servizi per la casa ai premi correlati all’uso di un conto bancario, ma il loro denominatore comune è la capacità di trasformare la soddisfazione dei clienti in advocacy nei confronti di un brand.

Ciò consente di costruire relazioni più profonde e durature. In sintesi, Smarter Engagement.

Le nostre competenze di marketing

La nostra vasta esperienza ci ha permesso di dotarci delle conoscenze e degli strumenti necessari a coinvolgere i clienti nei nostri programmi nel modo più efficace possibile.Collaboreremo attivamente con te per sviluppare le esperienze più intuitive e coinvolgenti per i clienti, partendo dalle strategie più efficaci dalla fase di acquisizione fino al rinnovo della relazione. Le nostre strategie si affidano a un mix di dati e conoscenze: sperimentiamo e apprendiamo costantemente. Chiediamo e ascoltiamo il feedback dei clienti, in modo tale da identificare con precisione le loro motivazioni e sviluppare programmi in grado di cogliere nel segno.

Arricchiamo costantemente la nostra conoscenza del comportamento dei clienti e della loro customer experience: in questo modo riusciamo a creare comunicazioni più personalizzate e contestualizzate.

Selezioniamo il nostro target in modo intelligente e ci assicuriamo che la relazione avviata con un nuovo cliente sia rilevante e basata sulla fiducia reciproca. Potenziamo costantemente le strategie di contatto per ogni interazione con i clienti, per costruire relazioni in grado di migliorare le metriche di coinvolgimento.

Siamo consapevoli che un’eccellente strategia di marketing sia un modo intelligente per costruire un coinvolgimento reale.

La nostra esperienza nella gestione dei clienti

Qualsiasi siano i canali utilizzati dai clienti per accedere alle offerte – siti web, applicazioni mobili, telefoni, social media, e-mail, SMS – il nostro obiettivo è semplificare le interazioni. Utilizziamo le nostre conoscenze per misurare la soddisfazione e lo sforzo richiesto ai clienti per interagire con la tua azienda in tutti i canali e punti di contatto, per assicurarci di soddisfare le loro esigenze nel modo migliore possibile.

Ci adattiamo in modo flessibile alle  vite dei clienti, in modo tale che  mantengano un controllo assoluto sulle loro interazioni. Una customer experience intuitiva. Relazioni professionali, ma con una forte componente umana.

Valutiamo il nostro successo sulla base della soddisfazione dei clienti nell’utilizzo dei nostri prodotti e del coinvolgimento con un’azienda che consenta loro di risparmiare tempo, denaro e fatica. Ed è qui che entra in azione la capacità di offrire lo Smarter Engagement.

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